소개
Coinbits에서는 더 많은 사람들이 비트코인으로부터 혜택을 받을 수 있도록 UX 개선에 전념하고 있습니다. 투명성과 커뮤니티 참여에 대한 지속적인 약속의 일환으로, 최근에 우리의 제품 로드맵을 공개했습니다. 이제 우리는 비트코인 여름 프로젝트의 일환으로 제작된 또 다른 작업 결과물인 비트코인 페르소나를 공유하게 되어 기쁩니다.
페르소나의 함정
Coinbits는 가족이 운영하는 비트코인 전용 거래소입니다. 우리는 비트코인과 법정 통화 금융 서비스를 원활하게 결합한 최초의 #HybridBanking 플랫폼을 구축하겠다는 큰 비전을 가진 작은 스타트업입니다.
우리 팀은 대부분 엔지니어로 구성되어 있지만, 몇몇은 제품 및 디자인 배경도 가지고 있습니다. 우리는 지속적인 제품-시장 적합성을 강화하기 위해 사용자 페르소나를 개편하기로 최근 결정했습니다.
페르소나는 목표 사용자의 허구적 설명으로, 개발 팀이 제품을 구축하는 사람들의 인간적 요구에 집중하도록 하는 데 사용됩니다. 수십 년 동안 UX 및 혁신 팀의 주요 요소였지만, 최근 몇 년 동안 페르소나는 의심스러운 ROI를 가진 고투자 프로젝트라는 평판을 얻게 되었습니다. 이는 주로 그들이 만들어진 청중인 내부 엔지니어, 디자이너 및 경영진에 의해 충분히 활용되지 않기 때문입니다.
너무 자주, 아름답게 디자인된 페르소나가 UX 팀에 의해 만들어지고 회의에서 발표된 후 즉시 잊혀집니다. 그리고 설령 잊혀지지 않더라도, 그들이 정말로 제품 통찰력을 제공하는지, 아니면 너무 허구적이고 모호하며 최종적인지 의문이 듭니다.
페르소나가 실패할 때, 그 원인은 다음과 같은 이유 중 하나 이상일 가능성이 높습니다:
- 너무 광범위하고 포괄적이려 하여 구체적이고 배타적이지 못합니다.
- 캐릭터 중심의 이야기를 전달하지 못하며, 실제 사람처럼 느껴지지 않습니다.
- 불필요한 세부 사항에 지나치게 집중합니다.
- 너무 많은 페르소나가 있어 제품 개발 과정에서 기억하기 어려워집니다.
더 나은 접근법
우리는 페르소나에 접근하는 가장 좋은 방법은 전체 개발 팀이 참여한 사용자 연구의 요약으로 생각하는 것이라고 믿습니다. 다시 말해, 엔지니어, 경영진, 디자이너는 사용자 인터뷰의 상당 부분에 실제로 참석해야 합니다. UX 팀이 연구를 위해 나가고 결과물을 가지고 돌아오면, 나머지 팀은 회사 제품을 사용하는 실제 사람들과 직접적이고 공감적인 유대감을 형성할 기회를 놓치게 됩니다.
대신, 작업 결과물을 인터뷰 자체로 간주하고, 페르소나는 그 작업 결과물의 문서화에 더 가깝다고 생각하십시오.
이상적으로, 페르소나 프로젝트를 운영하기 위해 UX 소유자는 질적 연구 프로젝트의 서번트 리더 역할을 합니다. 그는 또는 그녀는 엔지니어와 사용자 간의 대화를 안내하고, 그 작업을 세부 사항이 풍부하고 나중에 쉽게 활용할 수 있는 결과물로 영원히 남깁니다. 이렇게 하면 페르소나는 연구 통찰력을 가능한 한 오랫동안 살아 있게 하는 목적을 수행합니다.
방법론
우리 제품은 현재 미국 기반 고객에게만 제공되므로, 우리의 연구 결과는 미국에 특정한 것으로 해석되어야 합니다. 우리는 비디오 채팅 세션 동안 질적 데이터를 수집하기 위해 사용자 인터뷰를 실시했습니다. 비디오는 참가자의 얼굴, 몸짓, 옷, 그리고 물리적 환경을 볼 수 있게 해주었습니다.
우리는 개방형 질문을 통해 참가자들이 개인적인 삶에 대한 이야기를 할 수 있도록 대화를 촉진했습니다. 대화가 너무 멀어지면 비트코인으로 다시 돌렸지만, 우리는 소리 나는 돈, 경제, 일, 영성, 가치 등에 대한 자유로운 대화를 허용했습니다.
22명의 사용자 각각과 1시간 동안 인터뷰를 진행했습니다. 우리 측에는 2명에서 4명이 참석했으며, 그들은 대화에 자유롭게 참여할 수 있었습니다.
다음은 대화를 진행하기 위해 사용한 질문 프롬프트의 샘플입니다:
- 어떻게 저희를 알게 되셨나요? 언제 가입하셨나요?
- 왜 비트코인을 구매하시나요? 어떻게 사용하시나요? 무엇에 사용하셨나요?
- 5년, 10년, 20년 후의 재정 목표는 무엇인가요?
- 비트코인에 대해 어떤 일이 일어날 것이라고 생각하시나요? 어떻게 발전하고 세상에 영향을 미칠까요?
- 비트코인을 어떻게 얻으시나요? 비트코인을 구매하고 관리하는 데 어떤 앱을 사용하시나요?
- 당신의 사회적 서클에 다른 비트코인 사용자들이 있나요? 어떤 종류의 사람들인가요? 비트코인을 소개하는 데 사용하는 주요 주제는 무엇인가요? 어떤 자원을 사용하시나요? 왜요?
- 비트코인을 더 좋고 유용하며 쉽게 만들어주는 마법의 도구가 있다면, 그것은 무엇을 할까요?
- 우리가 당신을 위해 할 수 있는 한 가지는 무엇인가요?
페르소나
우리 사용자의 교차 섹션을 나타내기 위해 네 개의 페르소나가 생성되었습니다.
각 페르소나에는 다음 요소가 포함됩니다:
- AI 생성 중간 샷.
- 인구 통계 및 성격 설명
- 서사: 소개, 동기, 목표 및 수행해야 할 작업
- 좋아하는 브랜드: 짧은 형식 콘텐츠, 긴 형식 콘텐츠, 자동차, 금융, 의류 및 라이프스타일.
우리가 따랐던 몇 가지 지침은 다음과 같습니다:
- 여러 사용자 인터뷰의 세부 정보를 결합하여 일반화를 도출하지 마십시오.
- 내용을 진정성 있게 유지하고 사용자와의 실제 만남에 기반하십시오. 인위적인 다양성 요구 사항을 부과하지 않았으며, 우리가 원하거나 있어야 한다고 생각하는 특정 유형의 사용자를 찾으려는 노력을 하지 않았습니다.
- 사용자를 기억에 남고 호감 가는 이야기로 만드십시오. 우리는 이러한 (허구의) 사람들과 함께 시간을 보내고 싶어해야 하며, 그들이 적어도 중간 정도는 멋지다고 생각해야 합니다. 만약 당신의 페르소나가 호감이 가지 않는다면, 그들을 위해 제품을 만들기 위해 얼마나 열심히 일할 것인가요?
- 페르소나의 수를 낮게 유지하여 쉽게 기억할 수 있도록 하십시오.
- MVP에 충실하십시오. UX 실무자로서 우리는 디자인과 스토리텔링을 좋아하므로, 과도하게 디자인된 결과물에 빠지기 쉽습니다. 대신, 충분히 좋은 페르소나 문서를 배송하고, 그 다음 소프트웨어를 구축하십시오.
완성된 제품은 비트코인 디자인 재단 웹사이트에서 다운로드할 수 있습니다.
다음 단계
비트코인에 관심 있는 사람들은 진정으로 사용자 친화적인 경험을 만드는 문턱에 서 있습니다. 새로운 Apple Pay 기능인 Tap to Cash는 디지털 결제를 위한 UX 개선의 주류 예시입니다. 이는 결제의 UX가 도약할 시기에 접어들고 있음을 나타냅니다. 비트코인은 여기에서 중요한 역할을 할 수 있으며, 비트코인에 집중하는 UX 실무자로서 우리는 영향을 미칠 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 이 작업을 공유함으로써 누군가가 비트코인을 더 사용자 친화적으로 만드는 중요한 프로젝트에 기여하도록 영감을 줄 수 있다면 매우 기쁠 것입니다.
참여하고 싶으신가요? Coinbits 앱을 확인해 보세요. 우리는 제품 디자인에 엄청난 시간과 노력을 투자하고 있으며, 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 이 분야에 관심이 있다면, 비트코인 디자인 재단 커뮤니티에 참여하는 것을 고려해 보세요.
이 연구 결과를 CC BY-NC 4.0 라이센스 하에 제공함으로써, 비트코인이 더 사용자 친화적으로 발전하는 데 작은 기여를 하고자 합니다.
이 프로젝트에는 Tiffany Lee, Rachouan Rejeb, David Waugh의 기여가 포함되어 있습니다.
이 글은 Dave Birnbaum의 게스트 포스트입니다. 표현된 의견은 전적으로 그들의 것이며, BTC Inc 또는 Bitcoin Magazine의 의견을 반드시 반영하지는 않습니다.
