회사 이름: Bitrefill
창립자: Sergej Kotliar + 기타
설립 연도: 2014
직원 수: 76
웹사이트: https://www.bitrefill.com/
공개 또는 비공개? 비공개
2014년 이후로 Bitrefill은 사용자들이 기프트 카드, 모바일 전화 충전, eSIM 등 다양한 것에 비트코인과 기타 암호화폐를 사용할 수 있도록 돕고 있습니다.
10년이 지난 지금, 회사의 리더십이 Bitrefill을 상대적으로 쉽게 성장시키는 비결을 발견했을 것이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 Bitrefill의 공동 창립자이자 CEO인 Sergej Kotliar는 회사가 여전히 사용자 기반을 확장하는 데 여러 가지 도전에 직면해 있다고 말합니다.
“우리 회사의 주요 어려움은 고객을 찾는 것입니다.”라고 Kotliar는 Bitcoin Magazine에 말했습니다.
“여전히 틈새 시장이기 때문에 어렵습니다. 특히 지갑 앱에서 인터넷 화폐를 정기적으로 사용하는 사람들은 전 세계적으로 작은 비율 또는 심지어 미세한 비율에 불과합니다.”라고 그는 덧붙이며, 암호화폐를 소유한 세계 인구의 10% 미만과 정기적으로 사용하는 사람들은 훨씬 더 적다고 언급했습니다.
“그들에게 어떻게 접근할지를 알아내야 합니다.”
Kotliar와 Bitrefill 팀이 아직 모든 잠재 고객에게 도달하지는 못했지만, 그들은 여러 비트코인 시대를 통해 암호화폐 회사를 유지하기 위해 무엇을 해야 하고 무엇을 하지 말아야 하는지에 대해 많은 것을 배웠습니다.
Kotliar와의 대화에서 그는 자신이 배운 몇 가지 교훈을 공유했습니다.
교훈 1: 과대 광고를 믿지 마세요
Kotliar는 비트코인 및 더 넓은 암호화폐 공간에서 가장 큰 환상 중 하나는 암호화폐 애호가와 사용자 커뮤니티가 실제보다 더 크다는 것이라고 주장합니다. 이는 암호화폐 스타트업의 창립자들이 소셜 미디어에서 회사에 대한 과대 광고를 믿게 되는 경우 특히 위험합니다.
“스타트업이 런칭하면, 그들은 트위터에서 환호를 받고, 매우 빠르게 그 메시지와 가치 제안을 그들에게 전달할 수 있는 청중에게 전달하고, 그들을 전환할 수 있습니다 — 그리고 나서 벽에 부딪힙니다.”라고 Kotliar는 설명했습니다.
“그렇게 획득한 사람들은 매우 의견이 강한 사람들로, 그 그룹 밖으로 나가기 어렵게 만듭니다. 회사는 초기 청중에게 사로잡혀서 갇히게 되며, 최상의 경우 고객이지만, 중간 경우에는 단순한 팬 — 회사가 제공하는 것을 실제로 필요로 하지 않는 트위터 사용자들입니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
이런 이유로 Kotliar는 사람들이 소셜 미디어에서 Bitrefill에 대해 어떻게 말하는지보다 최고의 고객 경험을 제공하는 데 더 집중합니다.
여기에는 사람들이 비트코인과 암호화폐로 구매할 수 있는 항목과 서비스를 지속적으로 추가하고, 사용자가 전통적인 직불 카드처럼 암호화폐를 사용할 수 있도록 해주는 Bitrefill 카드와 같은 새로운 제품을 개발하는 것이 포함됩니다.
Kotliar에 따르면, 암호화폐 에코 챔버를 피하고 고객을 위한 실제 문제를 해결하는 데 집중하는 것이 그의 회사 성공의 핵심이었습니다.
교훈 2: 살아남기 — VC 자금 조달 없이
Bitrefill은 재정적으로 독립적으로 서 있을 수 있기 때문에 10년 동안 생존해 왔으며, 지속적으로 벤처 캐피탈 자금 조달을 받지 않고도 운영할 수 있습니다.
“기본적으로 죽은 회사와 기본적으로 살아 있는 회사가 있습니다.”라고 그는 설명했습니다.
“현재의 경로가 계속된다면, 추가 자금 없이 죽은 회사가 될 것인지, 살아 있는 회사가 될 것인지입니다. ‘우리는 기본적으로 살아 있다’는 지점에 도달하면, 중요한 것에 더 집중하고 투자 유치에 대한 것에는 덜 집중할 수 있습니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
Kotliar는 “우리 산업에서 투자 유치를 끌어들이는 것들은 종종 고객을 필요로 하지 않는 것들이라는 점을 언급하며, 과대 광고가 암호화폐 공간에서 투자 유치를 더 많이 이끌어낸다고 말했습니다.
기본적으로 중요한 것에 집중하는 것, 즉 고객이 거의 모든 것에 대한 기프트 카드를 쉽게 사용할 수 있도록 돕는 것과 같은 서비스는 비트코인과 암호화폐 공간의 본질적인 변동성에도 불구하고 Bitrefill이 10년 동안 사업을 유지하는 데 필수적이었습니다.
교훈 3: 파도를 타고 수영하는 법을 배우세요
비트코인 또는 암호화폐 회사로서 생존하는 비결 중 하나는 시장 하락기 동안 사업을 유지하는 방법을 배우는 것입니다. 암호화폐 회사는 강세장이 한창일 때 문을 열고 번창하는 것이 쉽지만, 약세장이 올 때는 강한 회사만이 살아남습니다.
“강세장 동안 우리는 매우 빠르게 성장하고, 약세장 동안 우리는 평평하게 유지합니다.”라고 Kotliar는 설명했습니다.
“우리 산업의 많은 회사들은 약세장에서 망하고 사람들을 해고합니다. 우리는 그렇지 않지만, 같은 자리에 머물기 위해서는 많은 수영이 필요합니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
Bitrefill이 180개 이상의 국가에서 고객을 서비스하고 있다는 사실도 살아남는 데 도움이 됩니다. 각국에서 다양한 이유로 새로운 채택의 물결이 발생하기 때문입니다.
Kotliar는 Bitrefill이 종종 “지역적 채택의 물결”을 경험한다고 말합니다.
“현재 아르헨티나에서 물결이 일어나고 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “외환 거래에 30% 세금이 부과되기 때문에 일부 아르헨티나 사람들은 30% 세금을 피하기 위해 Bitrefill을 사용하여 게임과 같은 것을 구매하고 있습니다.”
교훈 4: 사람들이 있는 곳에 있으세요 (또는 그들이 있을 수 있는 곳에)
Bitrefill이 존재한 10년 동안 비트코인과 암호화폐가 더 주류가 되었음에도 불구하고, Kotliar는 회사가 성공하기 위해서는 비트코인 애호가뿐만 아니라 일상적인 사람들을 서비스해야 한다는 점으로 돌아갑니다.
“세상은 신경 쓰지 않습니다.”라고 Kotliar는 비트코인 이념에 대해 말했습니다.
“비트코인 세계의 일부는 당신이 제공하지 않는 기능에 대해 더 신경 쓰는 경향이 있습니다. 이는 이상합니다. 아무도 가게에 가서 ‘이것도 판매하나요!’라고 말하지 않을 것입니다!”라고 Kotliar는 Bitrefill이 다른 암호화폐를 수용하는 사실에 대해 일부 비트코인 애호가들이 문제를 삼고 있다는 점을 언급했습니다.
Kotliar는 사용자가 다른 기술이 제공하는 것에 대해 무관심한 경향이 있다고 주장합니다. 그들이 필요로 하는 목적을 충족하는 한에서 말입니다.
“당신은 Riverside [FM]에 대해 신경 쓰는 것 같습니다.”라고 Kotliar는 그와의 인터뷰를 녹음하기 위해 사용한 앱을 언급하며 말했습니다. “하지만 당신이 그것에 대한 회의에 가거나 그것이 가지고 있는 기능이나 아마도 가져서는 안 되는 기능에 대해 누군가와 논쟁할 것인지 잘 모르겠습니다.”
그는 Bitrefill이 다양한 이유로 다양한 암호화폐를 수용한다고 설명했습니다. 그 중 하나는 소비자의 요구를 충족하는 것이며, 이는 Kotliar의 접근 방식의 핵심 원칙입니다. 그는 Bitrefill의 전략의 핵심이 사람들이 스스로 찾지 않을 제품을 그들에게 제공하는 것이라고 공유했습니다. 그는 사람들이 우연히 발견하기를 원하며, 이는 “항상 저절로 일어나지는 않는다”고 주장했습니다.
“중요한 점은 비트코인 회의에 참석하는 것만으로는 충분하지 않다는 것입니다.”라고 그는 말했습니다. “사람들이 있는 곳에 있어야 하며, 특히 비트코인에 특별히 신경 쓰지 않는 사람들입니다.”
교훈 5: 듣고 말하지 마세요
Bitrefill의 성장은 사용자로부터 피드백을 수용하는 데서 비롯된 부분이 있습니다.
“우리는 많은 피드백을 받고 있으며, 모든 종류의 채널을 열어두고 있습니다.”라고 Kotliar는 말했습니다. “마케팅의 주요 기능은 실제로 말하기보다는 듣는 것이라고 생각합니다.”
Kotliar는 이 과정이 어느 정도의 신중함을 요구한다고 언급했습니다.
“우리는 모든 채널에서 듣기를 시도하지만, 또한 무엇이 진짜 요청인지 가려내려고 합니다.”라고 그는 설명하며, 회사가 특정 토큰을 밀어내는 사람들로부터 메시지를 많이 받는다고 지적했습니다.
“[우리는] 진짜 요청이 무엇인지 파악하고, 충분한 진짜 요청을 받으면 이것이 진짜라는 감각을 얻습니다.”라고 그는 덧붙이며, 회사가 진지하게 받아들이는 제안들을 언급했습니다.
Bitrefill의 다음 단계는?
10년이 지난 지금, Bitrefill의 사명은 여전히 동일합니다: 고객에게 가장 잘 서비스를 제공하는 것에 집중하고 (그 과정에서 소음은 무시하는 것).
“우리는 이제 기프트 카드를 추가하는 팀이 있습니다.”라고 Kotliar는 말했습니다. “그리고 우리는 여전히 Bitrefill 카드를 만드는 데 많은 노력을 기울이고 있습니다.”
Kotliar는 Bitrefill이 “비트코인 결제와 관련된 모든 것에서 세계 최고의 회사”라고 믿고 있지만, 그의 팀은 현재 라이트닝에서 스테이블코인 기능 추가를 검토하고 있습니다.
그 외에는 Bitrefill에서 평소와 다름없이 운영되고 있습니다.
“우리의 목표는 실제 세계에서 암호화폐의 일상적인 사용을 위한 원스톱 샵이 되는 것입니다.”라고 Kotliar는 말했습니다.
“그곳에 우리의 주의를 기울이고 있습니다.”
